Повернення та обмін

Скільки у вас часу на рішення

На повернення або обмін ви маєте 14 календарних днів від дня, коли забрали посилку у відділенні. Відлік стартує з дати отримання, а не з дати оформлення заявки.

Описаний далі порядок спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на специфіку харчової продукції: добавку вживають усередину, тому вимоги до збереження упаковки жорсткіші, ніж для звичайних речей.

Головна умова — цілий контур

Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана й заводське пакування і є доказом того, що продукт не вживали. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.

Заявку розглядають без додаткових питань, якщо збіглося все:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка неушкоджена: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
строк придатності не на межі завершення;
є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.

Коли повернення неможливе

захисну мембрану зірвано або банку розкрито;
частину капсул уже прийнято;
упаковку зім'ято чи залито, маркування зідране або нечитабельне;
продукт зберігали неправильно: на сонці, у вологості чи поруч із джерелом тепла;
строк придатності вийшов через тривале зберігання вже у вас;
наявні інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.

Особисті враження від курсу підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму в кожного своя, і про це попереджено заздалегідь.

Дефект або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:

заміни на таку саму цілу упаковку;
повернення сплаченої суми повністю;
іншого врегулювання з тих, які передбачає закон.

Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.

Що робити по порядку

зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
відправте упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.

Хто платить за дорогу назад

Ситуація	Хто покриває пересилання
Заводський дефект або прострочена дата	Продавець
Відправили не ту позицію чи не ту кількість	Продавець
З продуктом усе гаразд, ви передумали	Покупець
Пошкодження зафіксоване актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом

Скільки чекати відповідь і кошти

Перша відповідь Не пізніше двох робочих днів після звернення

Огляд упаковки До трьох робочих днів з моменту, коли посилка до нас дійшла

Рішення по суті У строки, встановлені законом для такої вимоги

Кошти на картку Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; остаточний строк залежить від банку

До кого звертатися

Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Історія заявки в нього перед очима, тож переповідати все з початку не доведеться.

Перед зверненням варто ще раз перечитати умови користування сайтом — там розписано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.